Qué Hacer si me Han Robado la Cuenta de Steam

Esta extraordinaria plataforma de videojuegos, ampliamente usada por millones de gamers en todo el mundo, no está exenta de sufrir ataques por parte de individuos malintencionados que buscan hacerse con las cuentas de sus usuarios, para estafar o lucrarse con ellas.

Si desafortunadamente has sido víctima de uno de estos hackers, o si sólo quieres estar prevenido en caso de que suceda, quédate con nosotros y entérate qué hacer si te han robado la cuenta de steam, para que puedas recuperarla; además, te estaremos dando una serie de consejos y recomendaciones para que te mantengas a salvo y evites pasar un mal rato.

¿Qué hacer si me han robado la cuenta de Steam?

Un día como cualquier otro, decides loguearte y de repente has perdido el acceso a tu cuenta. Ante esto, lo más probable es que hayas sido víctima de un robo o secuestro de tu cuenta.

Si éste es tu caso, debes saber que la clave es actuar rápidamente para evitar mayores daños y recuperar tu cuenta. Para ello, inicialmente deberás:

• Mantener la calma: ira, enojo, tristeza, pánico, desesperación, son malas consejeras en esta situación.
• Evitar contactar al hacker: no intentar comunicarse ni responder a sus intentos de contactarte.
• Avisa rápidamente: informa a tu grupo de amigos y contactos de Steam con los que te relaciones fuera de la plataforma, ya sea por llamada, whatsapp, redes sociales, etc.
• Analizar en busca de virus/PuP: Chequea inmediatamente navegadores, dispositivos y Pc/laptops con los que accedían a tu cuenta frecuentemente.
• Protege tu correo electrónico: logueate y cambia la contraseña.

Debemos advertirte que no realizar alguno de estos 2 últimos pasos te pone en grave riesgo de volver a perder tu cuenta; en la misma página de soporte de Steam te pedirán hacerlo, así que gana tiempo y no continúes hasta no haberlos cumplido.

Ahora, completados los pasos anteriores, debes hacer lo siguiente:

• Ve al sitio oficial de soporte de Steam.
• Una vez en el sitio, accede a la pestaña “Soporte”.
• Escoge la opción “Ayuda, no puedo iniciar sesión”.
• Ahora, selecciona la opción “Mi cuenta de steam ha sido robada y necesito ayuda para recuperarla”.

• En la ventana nos aparecerán instrucciones para resguardar la cuenta, vamos al final y hacemos clic en “cambiar mi contraseña”.

• Introduce el nombre de tu cuenta, correo electrónico o número de teléfono asociados a tu cuenta.
• Haz clic en “Buscar”.
• Encontrada la cuenta, se nos ofrecerá recuperar por medio del correo electrónico o Autentificador móvil.
• Escogemos el método según lo hayamos configurado previamente en nuestra cuenta.

• Luego recibiremos un código de Steam Guard para poder restablecer nuestra contraseña, seguimos el procedimiento ¡y listo! Hemos recuperado nuestra cuenta.

Puede sucederte que no tengas acceso a una de esas opciones, para lo cual debes hacer lo siguiente:

• Sin acceso al Autentificador móvil:
• • Habiendo previamente escogido esta opción, en la ventana siguiente haremos clic en “Ya no tengo acceso a mi Autentificador móvil”.
  • A continuación, selecciona “Enviar un SMS con el código de verificación”. Verifica que el número registrado coincida con el tuyo.
  • Introduce el código recibido, y continúa el procedimiento de restablecimiento de contraseña.

En caso de no contar con el número, escoge “Ya no tengo acceso a este número telefónico” para pasar a la verificación por correo electrónico.

• Sin acceso al correo electrónico:

Si resulta que tampoco tienes acceso a tu correo (bien sea que el atacante lo cambió, o se vio comprometido durante el ataque), escogemos “Ya no tengo acceso a esta dirección de email”.

El sitio de soporte nos mostrará un formulario que deberemos rellenar para solicitar ayuda al equipo de soporte de Steam, incluyendo una prueba para verificar la propiedad de la cuenta, el cual tardará hasta 48 horas en contactarte luego de verificar el caso.

Verificación de propiedad de la cuenta

Consiste en suministrarle al equipo de soporte pruebas válidas de que la cuenta te pertenece, de la siguiente forma:

Claves de producto:

• CD físico: escribe con bolígrafo el número del ticket de soporte de steam bajo la clave del producto, escanea y adjunta al formulario.
• Código de activación digital: adjunta una screenshot donde esté visible el código.

Tarjeta de crédito: Si realizaste una compra en Steam con una tarjeta de crédito, Debes adjuntar, junto con tu ticket de soporte, la siguiente información:

• Tipo de tarjeta.
• Nombre registrado en la tarjeta.
• Dirección de facturación, ciudad y código postal.
• Últimos 4 dígitos de la tarjeta.

Steam te da la opción de emplear otros soportes como prueba, y si deseas saber cuáles son y cómo proceder, visita su sitio sobre cómo aportar pruebas de propiedad.

¿Cómo evitar que roben mi cuenta?

Poner a salvo tu cuenta de steam para que no sea víctima de ataques malintencionados comienza por mantener tu ordenador seguro:

• Ten un buen programa antivirus en tu pc.
• Usa un navegador actualizado, y asegúralo con extensiones como:
  AdBlock Plus/uBlock Origin
  AntiAdBlock killer
  Ghostery
  HTTPS Everywhere
  NoScript o ScriptSafe

• Usa un gestor de contraseñas seguro.
• Evita acceder desde ordenadores extraños o públicos.
• Cierra sesión siempre en equipos compartidos.
• Accede sólo a sitios oficiales.

¿Cómo mantener segura mi cuenta de Steam?

Aquí tienes una serie de recomendaciones para que mantengas tu cuenta segura y protegida:

• Usa una contraseña única y compleja.
• Activar “SteamGuard”.
• Añade un número de teléfono y activa la autenticación por móvil.

• Activa la autenticación en dos pasos.
• Activa la opción “Family view”.
• Desactiva la opción de “Recordarme”.
• Si eres desarrollador, vigila bien y resguarda tus “API Keys”.
• Accede únicamente en páginas oficiales. Sitios legítimos de terceros se loguearán automáticamente luego.
• Usa siempre fuentes oficiales de descarga.

Ya para finalizar, recuerda usar siempre el sentido común, atento ante estas situaciones:

• El equipo de soporte NUNCA te contactará o agregará como amigo, ni te pedirá datos de acceso a tu cuenta.
• Skins, juegos, o gifs gratis son casi siempre un anzuelo, no lo muerdas.
• Desconfía siempre de contactos desconocidos y cualquier oferta que te hagan.