Pasos para Recuperar una Cuenta

La nueva era digital ha cambiado el mundo tal como lo conocíamos hace unas pocas décadas, y nada, ni siquiera el mundo de los videojuegos, ha quedado fuera de ello. Cada vez son más los que prefieren los formatos digitales a los físicos, y no dudan ni un segundo en unirse a plataformas como Origin, creada por Electronic Arts para ofrecer a sus usuarios una experiencia de juego a otro nivel.

Pero estas plataformas no están exentas de riesgos, y un temor común es el de ver nuestra cuenta vulnerada por algún hacker, o que por cierta razón no podamos acceder a ella y disfrutar de nuestros juegos. La gran noticia es que en EA han pensado en eso, y como te mostraremos a continuación, sólo basta seguir una serie de pasos para recuperar una cuenta Origin y seguir disfrutando de la plataforma.

Pasos para recuperar una cuenta Origin

Son muchas las razones por las cuales pudieras perder el acceso a tu cuenta, y a continuación te vamos a mostrar paso a paso cómo proceder en cada caso para que puedas restablecer el acceso a tu cuenta:

No puedo iniciar sesión ¿Qué hago?

El caso más común es que se nos olvide la contraseña de nuestra cuenta, y no tengamos acceso a ella. Para solucionar esto, simplemente debemos hacer lo siguiente:

• En primer lugar, tienes que abrir el navegador y dirigirte a la página de Origin (también podemos acceder desde el cliente Origin del ordenador).
• Ve al inicio de sesión.
• Luego selecciona “¿Has olvidado la contraseña?”.

• Ahora, deberás escribir el correo electrónico o el ID de la cuenta de EA.
• Completa el Captcha que dice “No soy un robot”

• Lo siguiente es abrir tu correo electrónico.
• Te llegará un correo del equipo de EA con un link para el restablecimiento de tu contraseña.

Sólo tendrás que establecer una nueva contraseña ¡y listo! Recuperarás el acceso a tu cuenta.

Si es una cuenta de menores

Para este caso el procedimiento es el mismo, pero cuando solicite el correo o ID, debes ingresar únicamente el ID de la cuenta.

Luego, llegará al correo del padre o representante que aperturó la cuenta el link para restablecer la contraseña y recuperar el acceso.

Si no recuerdas el correo electrónico

Prueba a iniciar sesión con una cuenta vinculada a una de tus plataformas (Xbox, Playstation, etc.) y desde ahí, podrás recuperar el acceso a tu cuenta sin problemas.

No puedo recibir los códigos de verificación

La plataforma te permite aumentar la seguridad de tu cuenta activando la verificación de inicio de sesión, con lo cual podrás recibir un código de autenticación a través de tu correo o número telefónico.

En caso de que hayas activado esta opción, y pierdas acceso al correo registrado y número registrados, no dispongas de Google Authentication, y no hayas guardado con anterioridad tus códigos de seguridad, deberás hacer lo siguiente:

• Entra al sitio de ayuda de EA y elige contacto.
• Elige en el recuadro la opción “Gestionar mi cuenta” y luego “No puedo iniciar sesión”.
• El equipo de EA te contactará para restablecer el acceso a tu cuenta.

¿Qué hago si al iniciar sesión recibo un mensaje de error?

Puede que un día, mientras intentas acceder a tu cuenta, recibas un mensaje de error diciendo algo como que “tus credenciales de inicio de sesión han caducado”.

Ante este caso, haz lo siguiente:

• Sigue los pasos indicados anteriormente para restablecer la contraseña.

Si no funciona:

• Cierra la ventana de la plataforma
• Espera 90 minutos.
• Vuelve a acceder y restablece tu contraseña.

¿Qué hacer si me han robado la cuenta Origin?

Posiblemente sea el peor de los escenarios a los que temas enfrentarte. Puede que, tras un descuido, o haber sido víctimas de alguna artimaña, descubramos que nuestra cuenta ha sido hackeada y hemos perdido el acceso. Si esto ocurre, sigue estos pasos:

• En primer lugar, prepara estos datos, los vas a necesitar:
  • Dirección de correo registrada en la cuenta
  • Nombres de usuario vinculados a la cuenta: ID de EA, Gamertag de Xbox, ID de Playstation.
  • Facturas de juegos comprados en Origin o EA Desktop.
• Entra en la página de ayuda de EA.

• Haz click en “Contacto”.
• Escoge “Origin”.
• Selecciona la plataforma.
• Ahora, escoge “Gestionar mi cuenta” y luego “No puedo iniciar sesión”.

• Lo siguiente será seleccionar una opción de contacto.
• A continuación, deberás escribir tu nombre y una dirección de correo de contacto (puede ser la misma asociada a la cuenta o una nueva, si ya no tienes acceso a la original o está comprometida).

Una vez hayas seguido estos pasos, el equipo de soporte de EA se pondrá en contacto contigo y te ayudarán a recuperar el acceso a tu cuenta. Si recibes un aviso de “No hay canales disponibles”, sólo intenta más tarde, ya que los asesores se encuentran ocupados en ese momento.

¿Cómo protejo mi cuenta Origin?

Por último, no podemos dejar de darte una serie de recomendaciones para que mantengas tu cuenta segura y protegida de hackers, y todos tus datos de acceso en orden:

• Borra la caché del navegador si accedes desde un PC que no es tuyo.
• Escoge una contraseña segura.
• Guarda los datos de tus facturas de compra.
• Mantén actualizados tus datos como correo electrónico y teléfono.
• Considera usar un buen Gestor de contraseñas, o resguárdala anotándola en un lugar seguro.

• Activa la verificación de inicio de sesión.
• Agrega varios medios o métodos de verificación.
• Usa la app Google Authenticator.
• Busca los Códigos de seguridad de tu cuenta, haz una copia de ellos, y luego ponlos a buen resguardo.

Con esto, te asegurarás de tener un buen respaldo de tus datos y disponer de distintos medios para poder acceder a tu cuenta de forma rápida y segura.